Продвижение бизнеса на Яндекс Картах: с чего начать

Продвижение бизнеса на Яндекс Картах начинается не с рекламы, а с карточки: полностью заполненный профиль, свежие фото и цены, отзывы с ответами. Это бесплатно и влияет и на обычную выдачу, и на платную. Рекламу в Яндекс Бизнесе имеет смысл подключать, когда карточка уже в порядке. Гарантировать первое место не может никто: порядок выдачи определяет сам Яндекс.

От чего зависит место на Картах

Точной формулы Яндекс не раскрывает, но в справке о платном продвижении прямо перечисляет, что учитывает алгоритм: качество профиля, соответствие запросу, расстояние до пользователя, рейтинг компании и размер бюджета (справка Яндекс Бизнеса).

Из этого списка на три пункта владелец влияет сам и бесплатно:

• качество профиля — насколько полно и аккуратно заполнена карточка;
• соответствие запросу — правильные виды деятельности, услуги и товары в карточке;
• рейтинг — оценки и отзывы клиентов.

Расстояние изменить нельзя: человеку рядом Карты покажут ближайшие подходящие места. Поэтому продвижение на картах — это прежде всего работа с клиентами своего района.

Шаг 1. Карточка заполнена полностью

Пройдите по карточке в Яндекс Бизнесе и проверьте:

• Название — как на вывеске. Яндекс может исправить название, если оно не соответствует требованиям к размещению: лишние слова и реклама в нём не помогают, а только задерживают модерацию.
• Виды деятельности — все, чем вы реально занимаетесь, а не только главный. По ним карточка попадает в ответ на запросы вроде «шиномонтаж рядом».
• Адрес и вход — точка на карте там, где вход, а не в центре здания; если вход со двора — напишите.
• Часы работы — включая праздничные дни. Человек, приехавший к закрытой двери, оставляет плохой отзыв.
• Телефон, сайт, мессенджеры — те, на которые ответят. Кнопка «Позвонить» в карточке — один из главных способов связи.
• Услуги и цены — хотя бы основные позиции. Без цен человек уходит к тому, у кого они есть.
• Фото — фасад и вход, интерьер, работы или блюда. Свои, а не картинки из интернета.

Шаг 2. Отзывы и ответы

Рейтинг — единственный из факторов, который складывается из мнений клиентов. Честный способ его поднять — делать так, чтобы довольные клиенты не забывали оставить отзыв: напомнить после визита, поставить QR-код со ссылкой на карточку у кассы или на чеке.

На каждый отзыв стоит отвечать, особенно на плохой: ответ читают будущие клиенты. Как это делать — в отдельной статье: как ответить на отзыв на Яндекс Картах.

Шаг 3. Карточка живёт

Карточку, которую заполнили один раз три года назад, видно сразу: старые фото, неверные цены, закрытое направление в списке услуг. Раз в месяц–два проверяйте:

• цены и список услуг совпадают с тем, что вы реально продаёте;
• есть свежие фото — новый зал, сезонное меню, последние работы;
• акции и новости опубликованы в карточке, а не только в соцсетях;
• часы на ближайшие праздники обновлены заранее.

Платное продвижение в Яндекс Бизнесе

У Яндекса есть платное приоритетное размещение: карточка выделяется среди других и чаще показывается в Картах и Навигаторе. Но и здесь место определяет алгоритм с учётом качества профиля и рейтинга, а не только бюджета. Реклама плохо заполненной карточки с низкой оценкой приведёт людей туда, где они не найдут ни цен, ни фото, — и они уйдут к соседям.

Поэтому порядок такой: сначала карточка и отзывы, потом, если нужно больше обращений, — реклама. Стоимость рекламы зависит от тарифа и бюджета, актуальные условия — в кабинете Яндекс Бизнеса.

Чего не делать

• Не накручивайте отзывы. Яндекс считает отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и написал его за деньги или по просьбе друзей (правила публикации отзывов). Все оценки и отзывы проверяются, а накрутка подрывает доверие сильнее, чем пара плохих оценок.
• Не просите оставить только пятёрку за скидку. Просить отзыв можно, покупать оценку — нет.
• Не заводите вторую карточку по тому же адресу, чтобы занять больше места в выдаче: дубли путают клиентов и делят отзывы.
• Не обещайте себе первое место. Если кто-то его гарантирует, спросите, как именно, — честного ответа на этот вопрос нет.

Как понять, что продвижение работает

В Яндекс Бизнесе есть статистика: переходы в профиль, построенные маршруты, нажатия «Позвонить» и переходы на сайт (справка о статистике). Запишите цифры до начала работ и сравните через месяц-два — это честнее, чем следить за местом в выдаче: оно разное для каждого человека, потому что зависит от того, где он находится.

Если хочется, чтобы карточкой занимался кто-то другой, — посмотрите услуги и цены: оформление карточки, ответы на отзывы и отчёт «до и после» с цифрами из кабинета.

Частые вопросы

Можно ли продвигаться на Яндекс Картах бесплатно?

Да. Добавить организацию в Яндекс Бизнес, заполнить карточку, отвечать на отзывы и публиковать новости можно бесплатно. Платная только реклама — приоритетное размещение.

Сколько ждать результата?

Зависит от того, с чего вы начинаете, от ниши и от конкурентов рядом. Изменения в карточке Яндекс проверяет и публикует не мгновенно, а отзывы копятся постепенно. Оценивайте результат по статистике кабинета через месяц-два, а не по одному дню.

Можно ли гарантировать первое место на Картах?

Нет. Порядок выдачи определяет Яндекс, и для каждого человека он свой — в том числе из-за расстояния. Можно сделать карточку полной, живой и с хорошим рейтингом — это то, что учитывает алгоритм.

Нужно ли то же самое делать в 2ГИС?

Если ваши клиенты пользуются 2ГИС — да. Принципы те же: полная карточка, актуальные цены и часы, фото и ответы на отзывы. Карточки в Яндексе и 2ГИС заполняются отдельно.